系統異常用戶遭殃 小米金融徵信鬧烏龍

5月18日消息,在毫無徵兆之下,小米金融突發“高燒”,最近在徵信方面鬧出的烏龍給不少用戶添了麻煩。

據《電商報》了解,近日,有部分小米金融用戶反映在用小米金融正常還款的情況下,仍然收到民生銀行發出的逾期還款警告短信,短信稱逾期信息已上報徵信系統。此事一出,引發業界普遍關注。

據用戶提供的短信內容显示:用戶貸款發生逾期,根據《徵信業管理條例》的規定,民生銀行將該筆貸款逾期相關信息報送至金融信用信息基礎數據庫。民生銀行提醒小米金融用戶,該行履行了通知義務,請用戶珍惜信用記錄。

隨後,小米金融通過官方微博對此事做出回應:昨日小米金融用於和民生銀行對接系統因故出現異常,導致少量用戶的還款信息未及時更新,我們和民生銀行第一時間發現並解決問題,目前已經協同制定了此事的解決方案,儘快為用戶解決問題,在30天內根據實際還款情況更新正確信息。

儘管“系統異常”錯報的徵信可以更改,但是,正所謂徵信無小事,小米金融這次烏龍事件給用戶帶來的麻煩還遠未解決。

例如,有用戶便提出質疑,在這30天空窗期內,其信用卡、房貸、車貸均不能正常辦理,已對其生活造成了影響。同時,有媒體披露稱,已有用戶支付寶借唄等貸款渠道因本次逾期被收回額度。

實際上,自用戶被“誤上徵信”事件發生后,用戶對小米金融的投訴數量也隨之增多。目前在黑貓投訴平台關於“小米金融工作疏忽導致逾期”、“正常還款卻上徵信”的投訴不絕於耳,此類投訴的原因大多如出一轍,主要針對自己被“誤上徵信”一事。

有業內人士指出,在這起事件中,小米金融與民生銀行均需要承擔責任,但小米金融責任更大,因為用戶還款了,但小米金融沒有把還款信息和資金流及時向民生銀行進行傳輸,導致用戶逾期,因此主要責任在於小米金融,這也反映小米金融內部科技系統和人員管理都存在不小的問題。

有觀點認為,小米金融應該對用戶進行統一的補償,但據《電商報》了解,在實際操作過程中,可謂“會哭的孩子有奶吃”,小米金融僅對部分在客服平台投訴的用戶贈送了一張100元息費減免券,以表歉意,卻尚未發布統一的賠償方案。

相比於螞蟻金服、京東數科這類互金行業資深玩家,小米金融稱得上“還只是個孩子”,出現這樣的錯誤或許屬於成長過程中難以避免的事情。公開資料显示,小米金融於2015年5月才正式上線,2017年4月,小米貸款APP在各大安卓市場上線,開始逐步向外部客群開放。

儘管資歷尚淺,但小米金融卻不甘於沉寂,在各項業務上積極主動地與巨頭展開競爭,例如剛剛過去的四月,小米金融便與螞蟻金服、騰訊、京東數科這些巨頭一道,申請獲得了香港的虛擬銀行牌照。

值得注意的是,金融業務對系統穩定性要求極高,如今出現這樣的事情,對其品牌也造成不小的負面影響,用戶對小米金融的信任也會大打折扣。

毋庸置疑,要想躋身國內互金企業頭部陣營,小米金融光有進取之心還不夠,還有許多方面需要進步和提高。

網站內容來源http://www.dsb.cn/

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